Un parc informatique qui ne vous fait pas perdre de temps.
La majorité des interruptions d'activité ne viennent pas d'événements spectaculaires, mais d'un disque saturé, d'une sauvegarde jamais testée ou d'un serveur resté trois ans sans correctif. Nous prenons en charge le maintien en condition opérationnelle de votre infrastructure, avec un inventaire tenu à jour, des interventions planifiées et des engagements mesurés chaque mois.
Prestations
Un calendrier d'interventions planifiées, conçu pour faire disparaître les incidents avant qu'ils ne surviennent.
Un traitement des incidents structuré, tracé et documenté, du diagnostic au retour à la normale.
Une surveillance continue des équipements et des services, avec des seuils d'alerte calibrés sur vos usages réels.
Une base d'inventaire fiable, du premier déploiement à la sortie d'actif.
Une stratégie de sauvegarde vérifiée par la restauration, seule preuve qui compte.
Notre approche
Inventaire complet, analyse des tickets des douze derniers mois et identification des points de fragilité structurels.
Périmètre, horaires de couverture, délais de prise en charge et de rétablissement, matrice d'escalade et indicateurs de pilotage.
Mise en place de l'inventaire, de la supervision et du portail de tickets, reprise documentée de l'existant sans rupture de service.
Traitement quotidien, interventions préventives planifiées et comité de pilotage mensuel appuyé sur des chiffres.
Livrables & résultats
99,9 %
Disponibilité visée sur les services critiques
< 15 min
Prise en charge d'un incident bloquant
− 40 %
Incidents récurrents après deux trimestres
Technologies mobilisées
Le choix des outils dépend de votre existant et des compétences disponibles dans votre équipe : nous documentons systématiquement les alternatives écartées et les raisons de la décision. Voir notre socle technique complet.
Cas d’utilisation
Inventaire unifié de 400 postes répartis sur douze sites, avec déploiement automatisé des correctifs et supervision centralisée.
Maintien en condition des postes atelier et des serveurs de supervision, avec astreinte alignée sur les cycles de production.
Reprise d'un parc sans inventaire, régularisation des licences et mise en place de sauvegardes immuables en huit semaines.
Questions fréquentes
Les deux. Environ 70 % des demandes se résolvent à distance en quelques minutes ; pour le reste, un technicien se déplace dans les délais prévus au contrat.
Non, nous intervenons aussi au ticket ou à la journée. Le contrat devient plus économique au-delà d'une quinzaine de postes, et lui seul permet des engagements de délai.
En complément : votre équipe garde la proximité métier, nous apportons le second niveau, la supervision continue et la continuité pendant les absences.
Par un rapport mensuel factuel : volume et typologie des tickets, délais réellement tenus, incidents récurrents et actions engagées. Les indicateurs sont contractuels.
Expertises associées
Service desk multicanal, assistance à distance et sur site, gestion des incidents et des demandes selon des engagements de service tenus.
03Administration systèmesServeurs Linux et Windows, virtualisation, annuaire, droits, durcissement, automatisation et haute disponibilité.
04Réseaux & infrastructureArchitecture LAN et WAN, Wi-Fi professionnel, segmentation, VPN, pare-feu, SD-WAN et supervision des liens.