En comité de direction, le directeur commercial annonce un chiffre d’affaires mensuel ; le contrôle de gestion en annonce un autre. Les deux ont raison : ils ne comptent pas la même chose. L’un intègre les commandes validées, l’autre les factures émises.
La cause : une définition implicite
Chaque service a construit son indicateur au fil du temps, en cohérence avec son propre usage. Aucun n’a tort. Simplement, la règle de calcul n’a jamais été écrite, donc jamais confrontée.
Le dictionnaire d’indicateurs
Le livrable qui résout durablement ce problème tient en quelques pages : pour chaque indicateur clé, son nom, sa définition en une phrase, sa règle de calcul, sa source, son propriétaire et sa fréquence d’actualisation.
- Recenser les indicateurs réellement utilisés en comité.
- Faire écrire par chaque service la définition qu’il applique.
- Confronter les écarts et arbitrer — c’est une décision de direction, pas une décision technique.
- Publier le dictionnaire et n’alimenter les tableaux de bord qu’à partir de lui.
Pôle données & intelligence — NDS Technologies